Quel standard téléphonique choisir pour simplifier vos appels au lieu de les compliquer ?

• Trois questions
• Arbre de décision

Trois questions fermées suffisent à orienter le choix d’un standard : vos lignes actuelles, votre usage de Teams et la place du serveur d’appels. L’arbre de décision les enchaîne. Chaque branche donne sa raison technique, détaillée dans la section consacrée à chaque solution.

Les autres critères se vérifient ensuite dans l’offre retenue : le nombre de sites, l’accueil à organiser (menus vocaux, files, horaires), le logiciel métier ou le CRM à relier, les conditions de sortie (engagement, restitution du matériel, portabilité). Leur présence, leurs limites et leur prix se confirment au devis de chaque offre.

• Lignes analogiques et Numéris
• Équipements à recenser

Un PABX relié au réseau par des lignes analogiques ou Numéris perd sa sortie quand le cuivre ferme. Après la fermeture, le réseau téléphonique commuté (RTC), analogique et numérique, ne sera plus disponible pour la téléphonie fixe (Arcep, guide numérique des entreprises 2026). L’Arcep cite la voix sur IP et les solutions de collaboration comme alternatives.

Ces lignes ne se vendent déjà plus. Orange a cessé de produire les lignes analogiques le 15/11/2018 et les accès de base T0 le 15/11/2019, en métropole (Arcep). L’accès primaire T2 n’est plus commercialisé en métropole depuis le 15/11/2019 (Orange Business). Un accès T0 porte 2 communications simultanées, un accès T2 de 15 à 30 canaux (Orange Business).

Le passage en IP touche aussi ce qui est branché autour du PABX. L’Arcep cite les fax, les alarmes, les ascenseurs, les terminaux de paiement et les lignes d’urgence (Arcep). L’ANSSI recommande de recenser ces équipements et de les garder en service par des lignes ou des cartes analogiques dédiées. Ce qu’il faut faire de chacun est détaillé dans notre article sur la fin du RTC et des lignes analogiques. Le fax peut aussi passer en IP avec le protocole T.38 (ANSSI, note technique de 2013).

La ligne cuivre alimentait certains téléphones et alarmes. La fibre ne le fait pas : le local doit avoir l’électricité (Arcep). À la fermeture technique, la prise en T n’est plus alimentée (Arcep).

• Pare-feu
• Serveur de secours

Un IPBX sur site garde le serveur d’appels dans vos locaux : seule la sortie vers l’opérateur passe par internet ou par un lien dédié. En échange, l’entreprise porte le réglage du pare-feu, la maintenance et l’évolution du serveur.

Le pare-feu doit laisser entrer les flux de l’opérateur. Pour 3CX, l’éditeur liste le SIP en UDP 5060 et en TCP 5060 à 5061, la voix RTP en UDP 9000 à 10999 et l’accès HTTPS en 443 ou 5001 (3CX). 3CX demande aussi un NAT qui conserve le port source, car certains opérateurs répondent sur le port lu dans l’en-tête UDP.

Le SIP ALG du routeur doit être coupé. Cette fonction réécrit les messages SIP, et ces changements n’apparaissent pas dans les traces du standard (3CX) : la panne devient difficile à trouver.

Une panne du serveur arrête le standard. 3CX propose une bascule entre deux serveurs : le passif contrôle l’actif toutes les 30 secondes par défaut et prend la main en cas de panne. La bascule exige l’édition AI et n’existe pas dans l’offre hébergée par 3CX (3CX). Pour la bordure du réseau, l’ANSSI recommande un SBC, l’équipement qui protège les échanges avec l’opérateur, dans une zone dédiée (ANSSI, 2013).

• Teams Phone
• Quatre raccordements

Pour appeler un numéro extérieur, Teams demande deux briques : une licence Teams Phone et un raccordement au réseau téléphonique public, fourni par un opérateur (Microsoft). Microsoft propose quatre modes de raccordement, qui peuvent coexister :

• ·Calling Plan : Microsoft est l’opérateur et fournit numéros et support. Le Calling Plan existe en France, avec des numéros à Paris et dans 18 autres villes (Microsoft) ; la page date de fin 2024, les offres ont pu changer.
• ·Operator Connect : un opérateur certifié par Microsoft fournit les numéros, et l’administrateur l’active dans le centre d’administration Teams. Les opérateurs proposés en France restent à vérifier.
• ·Direct Routing : n’importe quel opérateur, par un SBC certifié que l’entreprise ou son intégrateur achète, installe et gère. Le SBC demande une adresse IP publique, un nom dans un domaine vérifié et un certificat public (Microsoft). Chez A5, le SBC est hébergé et géré par A5.
• ·Teams Phone Mobile : le numéro de la carte SIM devient aussi le numéro Teams, sans standard automatique ni file d’attente. Sa disponibilité en France n’est pas vérifiée.

Côté licences, Teams Phone avec un raccordement tiers s’ajoute à Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium. Les téléphones partagés d’accueil ou de couloir prennent une licence Teams Shared Space (Microsoft). La gestion avancée des files d’attente, avec statistiques en temps réel et écoute discrète, demande Teams Premium (Microsoft).

Côté postes, Teams accepte les téléphones certifiés Teams, et des téléphones SIP compatibles par SIP Gateway, de marques comme Yealink, Poly ou AudioCodes (Microsoft).

• Priorité et VLAN
• PoE

Le réseau local doit faire passer la voix en priorité, la séparer des données et alimenter les postes. Microsoft fixe des cibles du poste jusqu’à son réseau : aller-retour sous 100 ms, gigue sous 30 ms, pertes sous 1 % sur 15 secondes (Microsoft). La gigue est la variation du délai d’un paquet à l’autre.

Ces cibles ne se comparent pas à la recommandation G.114 de l’UIT-T, qui mesure le délai de bouche à oreille. G.114 fixe 400 ms comme plafond de planification et précise que les échanges très interactifs, dont beaucoup d’appels, souffrent de délais bien plus faibles (UIT-T).

La priorité passe par un marquage : la voix porte la valeur DSCP 46, servie en file prioritaire (IETF, RFC 4594). Ce marquage ne vaut que si tous les équipements l’appliquent, et seulement sur le réseau géré par l’entreprise (Microsoft). Microsoft écrit qu’une petite entreprise avec peu d’utilisateurs peut s’en passer, sauf si elle constate des délais.

Le VLAN voix sépare la téléphonie des données, et l’ANSSI le demande au minimum (ANSSI, 2013). Un téléphone IP courant découvre seul son VLAN voix, par LLDP, CDP ou DHCP (Yealink).

Le PoE alimente le poste par le câble réseau. Un poste de bureau courant consomme 1,8 à 3,1 W (Yealink), loin des 15,4 W qu’un port 802.3af délivre (Cisco). Le budget électrique du switch se calcule sur cette base.

Deux réglages du routeur comptent aussi : couper le SIP ALG, et garder la voix hors du VPN, ce que Microsoft recommande pour Teams (Microsoft). En Wi-Fi, Microsoft conseille la bande 5 GHz et la fonction WMM.

• Au poste
• Au canal

Les deux se pratiquent : un standard se facture et se dimensionne au poste, ou au canal, c’est-à-dire par appel simultané.

Au poste, pour le centrex et Teams, le prix suit l’effectif. Il n’y a pas de calcul de canaux à faire avant de signer : pour une PME, la facture se prévoit à partir de l’effectif. Chez A5 Numérique, le centrex se facture par ligne et par mois, et Teams par poste et par mois.

Au canal, pour un IPBX comme 3CX, un trunk SIP ou les anciens accès Numéris, il faut estimer combien d’appels ont lieu en même temps. 3CX vend ses licences par nombre d’appels simultanés, et le nombre de postes autorisés dépend de ce palier (3CX). Un accueil très sollicité demande plus de canaux qu’une équipe qui appelle peu. Chez A5, 3CX se vend au canal, et un même nombre de canaux sert plusieurs postes selon le profil d’appels.

Les anciens accès donnent un repère au canal : un accès Numéris T0 portait 2 communications, un accès T2 de 15 à 30 canaux (Orange Business). En Direct Routing, le SBC doit offrir au moins 2 ports média par appel simultané (Microsoft).

Le lien internet, lui, porte les appels en cours quel que soit le mode de facturation : 87,2 kbit/s par sens pour un appel G.711, détaillés dans la section sur le débit.

• Équipements analogiques
• Coût complet

1. Oublier ce qui est branché sur le cuivre. Les fax, les alarmes, les ascenseurs et les terminaux de paiement passent aussi en IP, ou gardent une passerelle analogique.
2. Laisser les réglages du routeur par défaut. Un SIP ALG actif réécrit les messages SIP sans laisser de trace dans le standard, et une voix qui passe par le VPN sort du chemin que Microsoft recommande.
3. Traiter la continuité après l’installation. Le lien de secours et l’électricité des postes se choisissent avec la solution, comme le serveur ou le relais de secours.
4. Comparer seulement les abonnements. Deux offres ne se comparent que sur les mêmes postes de coût, pour le même parc. Un prix au poste et un prix au canal se rapprochent sur le même effectif et le même profil d’appels. Notre comparatif des fournisseurs de téléphonie d’Île-de-France met côte à côte les prix par poste, le matériel compris et l’engagement de chaque fournisseur.

Les postes de coût à faire apparaître pour chaque solution :

• ·abonnement ou licence ;
• ·communications ;
• ·numéros et portabilité ;
• ·postes et casques, avec leur alimentation ;
• ·connexion internet et lien de secours ;
• ·installation et paramétrage ;
• ·formation ;
• ·support et maintenance, avec les conditions d’évolution ;
• ·engagement, conditions de résiliation et restitution éventuelle du matériel.

• Centrex, 3CX ou Teams
• Île-de-France

Les prix du centrex, de 3CX et de Teams sont sur les pages d’offre. La page standard téléphonique professionnel réunit le centrex et les informations pour préparer le chiffrage. Les pages intégration 3CX et téléphonie Teams détaillent ces deux voies, prix compris.

A5 Numérique intervient surtout en Île-de-France. A5 peut étudier un projet ailleurs en France.

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