Une maintenance informatique d'entreprise qui répare l'incident et traite sa cause
Postes, serveurs et pare-feu Sophos : A5 Numérique rétablit le service, documente la cause de l’incident et réduit le risque d’arrêt évitable. Avec ou sans contrat, à distance ou sur site, une assistance informatique pour vos utilisateurs.
Dépannage à 90 € HT la première heure, sans abonnement
À retenir
Une intervention ponctuelle coûte 90 € HT la première heure.
Le support décroche en moins de 5 minutes, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.
A5 Numérique, société de maintenance informatique, assure la maintenance des TPE et des PME à Paris et dans toute l'Île-de-France, dès un poste.
90 % de clients depuis plus de 5 ans ; note Google de 5 sur 5 sur 58 avis (relevé du 24/10/2026).
La maintenance informatique sert à rétablir un parc ou à le conserver en état.
Elle accompagne aussi ses évolutions. Une panne appelle une correction. Un équipement vieillissant demande une décision préventive, tandis qu'un changement d'usage peut exiger une adaptation. A5 propose des prestations de maintenance en Île-de-France. Le lecteur peut ainsi distinguer l'intervention ponctuelle du contrat et préparer les informations nécessaires au diagnostic.
Ce que la maintenance A5 prend en charge
La maintenance rétablit un parc, le conserve en état et accompagne ses évolutions. Le devis nomme les systèmes et les équipements retenus.
Pour un besoin récurrent
Forfait de support
25 € HT par utilisateur et par mois
déplacement nécessaire compris, sur un contrat de 12 mois reconductible
Ce mode relève de l'infogérance.
Un dépannage à 90 € HT la première heure, sans abonnement
Le carnet et le dépannage informatique ponctuel ne portent pas d’engagement de délai. Seul le forfait A5 porte des engagements contractuels de réponse et d’intervention.
Intervention ponctuelle
90 € HT*la première heure, facturée en entier
- Puis facturation à la demi-heure
- Déplacement sur site facturé en plus
- Sans abonnement
Carnet de 10 heures
800 € HT*les 10 heures
- Valable 12 mois à compter de sa facturation
- Déplacement sur site facturé en plus
- Aucun SLA forfaitaire
| Besoin | Déclencheur | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Correctif | Un incident ou une panne constatée | Rétablir le service et documenter la cause |
| Préventif | Un contrôle planifié ou un signal de dégradation | Réduire le risque d'arrêt évitable |
| Évolutif | Un nouvel usage, un déménagement ou une croissance du parc | Adapter l'équipement et sa configuration |
Maintenance corrective, préventive et évolutive
La maintenance dite prédictive suppose des mesures et des seuils réellement suivis. Elle ne fait partie de l'offre que si le contrat nomme l'outil et le protocole utilisés.
Les postes et serveurs couverts par la maintenance
A5 prend en charge les postes Windows, Linux et macOS, les serveurs Windows et Linux, ainsi que les pare-feu Sophos. Le périmètre peut aussi inclure Microsoft 365 et Google Workspace. Le devis nomme les systèmes et équipements retenus ; cette liste n'en fait pas des inclusions du forfait utilisateur. L'inventaire et le suivi du parc informatique font partie de la maintenance A5. Dans la maintenance, A5 fournit et gère l'antivirus des postes, licences chiffrées à part, et gère leurs mises à jour. Lorsqu'A5 assure la supervision d'un parc, elle porte sur les serveurs, le réseau et les postes de travail. Le pare-feu Sophos relève de la cybersécurité qu'A5 assure dans son infogérance.
Faites intervenir A5 avec ou sans contrat
Avant de choisir un mode d'intervention, l'entreprise détermine les compétences qu'elle conserve en interne et les tâches qu'elle confie à une société de maintenance informatique comme A5. Les trois formules ci-dessous peuvent compléter les ressources déjà présentes dans l'entreprise. A5 s'occupe aussi de vos impressions et copieurs.
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Une intervention ponctuelle doit préciser le diagnostic attendu, l'unité facturée, le déplacement et les pièces. Un contrat doit préciser les équipements couverts, les horaires, les délais, la prévention incluse et les événements hors forfait.
A5 accepte les interventions sans contrat : 90 € HT la première heure, puis 45 € HT par demi-heure, avec 50 € HT de déplacement sur site. Le carnet de 10 heures coûte 800 € HT, avec le déplacement facturé séparément. Pour un besoin récurrent, le forfait de support est à 25 € HT par utilisateur et par mois, déplacement nécessaire compris.
A5 convient avec vous des équipements, du travail demandé et des coûts séparés avant l'intervention. Le carnet et le dépannage informatique ponctuel ne portent pas d'engagement de délai.
A5 facture en entier la première heure d'une intervention ponctuelle. Ensuite, la facturation se fait par demi-heure. Le carnet de 10 heures est valable 12 mois à compter de sa facturation ; les heures non utilisées expirent à ce terme, sauf prolongation convenue par écrit.
Toute intervention ponctuelle hors horaires dépend de la disponibilité d'A5 et d'une acceptation préalable.
Préparez votre demande d'intervention
Une demande exploitable indique l'équipement concerné, le message d'erreur, le nombre d'utilisateurs touchés, l'heure de début, les changements récents et les accès disponibles. Ces informations ne remplacent pas le diagnostic ; elles permettent de qualifier l'impact.
| Impact de la demande | Accusé de réception | Intervention | Résolution cible |
|---|---|---|---|
| Service indisponible ou dégradation majeure | 30 minutes ouvrées | 4 heures ouvrées | 8 heures ouvrées |
| Anomalie sans blocage | 4 heures ouvrées | 2 jours ouvrés | 5 jours ouvrés |
| Demande ou conseil | 8 heures ouvrées | 5 jours ouvrés | Selon planification |
Un support qui décroche en moins de 5 minutes
Le support informatique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone, ticket et télémaintenance. Au téléphone, le support décroche en moins de 5 minutes.
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Les engagements ci-dessous s'appliquent au forfait de maintenance, selon les conditions de calcul du contrat. Ils ne s'appliquent ni au carnet d'heures ni à l'intervention ponctuelle.
L'accusé de réception confirme la réception de la demande. L'intervention marque le début du traitement ; la résolution cible reste un objectif, distinct d'une garantie de rétablissement. Les délais ouvrés ne constituent pas une astreinte permanente.
Le matériel et les licences, chiffrés à part
Le support par utilisateur ne comprend pas le matériel, le serveur, le pare-feu ni un chantier réseau. A5 chiffre séparément les licences et les projets. Retrouvez nos interventions informatiques en Île-de-France pour les projets qui dépassent une intervention de maintenance.
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La sauvegarde se définit dans une offre distincte du support. Son périmètre et ses responsabilités doivent être fixés avant la mise en service.
Le forfait relève d'un contrat de maintenance informatique de 12 mois reconductible. Serveurs, pare-feu et projets restent des lignes séparées. Le guide sur le budget d'un suivi au forfait présente les conditions et un exemple complet.
Demander une intervention
La demande doit décrire l'équipement, l'impact, l'heure de début et les accès disponibles.
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Appelez le numéro public ou envoyez votre demande par e-mail pendant les horaires de support. A5 ne présente pas ces coordonnées comme une ligne d'astreinte.
On vous rappelle.
Dites-nous ce qu'il y a à faire. Un technicien rappelle, se déplace si besoin, et chiffre après la visite.
Fiche technique
- Modes d’achat
- Intervention ponctuelle, carnet de 10 heures ou forfait de support par utilisateur. Le forfait relève d’un contrat de 12 mois reconductible.
- Maintenance
- Corrective, préventive et évolutive. La maintenance prédictive n’en fait partie que si le contrat nomme l’outil et le protocole utilisés.
- Systèmes
- Postes Windows, Linux et macOS ; serveurs Windows et Linux ; pare-feu Sophos. Le périmètre peut inclure Microsoft 365 et Google Workspace.
- Réseau
- A5 déploie des équipements Zyxel et UniFi ; le périmètre de maintenance reste à préciser au contrat.
- Support
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone, ticket et télémaintenance. Au téléphone, le support décroche en moins de 5 minutes.
- Délais
- Les engagements de délai, en heures ouvrées, sont réservés au forfait. Ils ne s’appliquent ni au carnet d’heures ni à l’intervention ponctuelle.
- Hors horaires
- Selon la disponibilité d’A5 et sur accord préalable, sans astreinte permanente. Majoration de 50 % du lundi au vendredi de 19 h à 22 h et le samedi de 9 h à 19 h ; de 100 % la nuit de 22 h à 9 h, le dimanche et les jours fériés.
- Hors forfait
- Le matériel, le serveur, le pare-feu, un chantier réseau, les licences et les projets sont chiffrés séparément. La sauvegarde relève d’une offre distincte.
- Côté client
- L’équipement concerné, le message d’erreur, le nombre d’utilisateurs touchés, l’heure de début, les changements récents et les accès disponibles.
Questions fréquentes
La maintenance inclut-elle le réseau ?
A5 déploie des équipements Zyxel et UniFi ; le périmètre de maintenance reste à préciser au contrat.
Quelle différence avec l'infogérance ?
La maintenance décrit des actions sur le parc. L'infogérance organise un périmètre récurrent et ses responsabilités.
J'ai déjà un informaticien ou un prestataire. Puis-je appeler A5 pour un seul dépannage ?
Oui, sans abonnement. Comptez 90 € HT pour la première heure, puis 45 € HT par demi-heure, auxquels s'ajoutent 50 € HT si un déplacement est nécessaire.
Faut-il prévoir une intervention sur place ?
La majorité des demandes se traite à distance. Si le diagnostic justifie un déplacement, A5 l'organise ; son coût dépend du mode d'achat.
Les délais du forfait valent-ils pour un dépannage ponctuel ?
Non. Les engagements contractuels de réponse et d'intervention sont réservés au forfait.
Comment comparer deux offres de maintenance informatique ?
Comparez l'unité du prix (heure, carnet, utilisateur par mois), ce qu'il comprend (déplacement, matériel, licences), les horaires et leurs majorations, et la formule à laquelle s'appliquent les délais.
Qui écrit cette page
Jérémie Cohen, directeur technique et associé d’A5 Numérique, intégrateur créé en 2009 par trois associés en Île-de-France. Cinq métiers : télécom, informatique, bureautique, sécurité, communication visuelle.
Nous installons chez nos clients, et nous revenons quand ça tombe en panne. C’est de là que vient ce qui est écrit ici.
187 boulevard Anatole France, 93200 Saint-Denis · RCS Bobigny 514 580 398 · Nous intervenons principalement en Île-de-France.
Mis à jour le
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- Téléphone
- 01 48 36 06 06
- contact@a5numerique.fr
- Adresse
- 187 boulevard Anatole France, 93200 Saint-Denis
- Horaires
- Du lundi au vendredi, 9 h – 19 h
* Prix hors taxes. Intervention ponctuelle : 90 € HT la première heure, puis 45 € HT par demi-heure, avec 50 € HT de déplacement sur site. Carnet : 800 € HT, soit 80 € HT par heure, déplacement de 50 € HT en plus ; les heures non utilisées expirent au terme des 12 mois, sauf prolongation convenue par écrit. Forfait : serveurs, pare-feu et projets restent des lignes séparées.
