A5 Informatique
Avec l'infogérance, vous confiez l'informatique sans perdre la maîtrise
Comprendre l'infogérance et sa différence avec la maintenance. Périmètre, responsabilités et critères de choix d'un contrat.
À retenir
L'infogérance confie tout ou partie du système d'information à un prestataire.
Le contrat fixe le périmètre, les responsabilités, les horaires et la réversibilité.
La maintenance et le support peuvent faire partie de l'infogérance sans la résumer.
Le bon contrat laisse les accès, les données et les responsabilités lisibles.
L'infogérance informatique, ou externalisation informatique, consiste à confier à un prestataire la gestion de tout ou partie du système d'information.
Le terme décrit une organisation contractuelle, pas un produit unique. Une entreprise peut déléguer le support des utilisateurs, la maintenance, le réseau, la sauvegarde, l'hébergement ou plusieurs de ces fonctions. Le contrat doit dire qui fait quoi, quand, sur quels équipements et comment les accès sont restitués à la fin.
| Modèle | Ce qui doit être écrit |
|---|---|
| Globale | Équipements, utilisateurs, applications, réseau, sauvegarde, sécurité et exclusions |
| Partielle | Briques confiées, interfaces avec l'équipe interne et responsabilités non transférées |
| Co-gérée | Répartition des tâches, droits d'administration, escalade et documentation commune |
Quelle différence entre infogérance globale et partielle ?
Une infogérance globale couvre le périmètre défini comme un ensemble. Une infogérance partielle limite la mission à certaines briques, certains sites ou certains horaires. Le vocabulaire importe moins que la liste contractuelle des responsabilités.
Quelle différence entre infogérance, maintenance et support ?
Le support répond aux demandes des utilisateurs. La maintenance conserve ou rétablit le fonctionnement des équipements et logiciels. L'infogérance organise ces services dans un périmètre récurrent et peut y ajouter supervision, documentation, sauvegarde et suivi des actifs.
Une intervention pour faire maintenir vos postes et serveurs peut exister sans contrat d'infogérance. Inversement, un contrat ne couvre que ce qui est nommé : il ne transforme pas chaque projet en prestation incluse.
Une DSI externalisée va plus loin qu'un support ou qu'une maintenance. Elle peut prendre en charge le pilotage du système d'information, la coordination des prestataires, la préparation du budget et l'accompagnement des décisions de direction. Ce modèle décrit une responsabilité de gouvernance ; cette page ne le présente pas comme une offre A5.
Qui fait quoi entre le client et le prestataire ?
Le client conserve des décisions : priorités, utilisateurs autorisés, budget, politique interne et validation des changements. Le prestataire assume les tâches inscrites au contrat. Entre les deux, un référent identifié évite qu'une demande critique reste sans propriétaire.
Un contrat utile distingue le délai de réponse du délai de prise en charge. La résolution correspond encore à un autre événement.
Avantages et limites
L'infogérance peut rendre les responsabilités et le budget plus prévisibles. Elle peut aussi donner accès à plusieurs compétences sans constituer une équipe interne complète.
L'infogérance ne remplace pas un matériel à renouveler, une décision métier ou un budget de projet. Elle crée aussi une dépendance opérationnelle : la documentation, les accès et les conditions de sortie protègent la continuité du client.
Comment choisir un prestataire ?
- Demander ce qui est inclus ou exclu, puis faire préciser les options.
- Vérifier les horaires et les événements qui déclenchent chaque délai.
- Identifier la personne qui reçoit et escalade les demandes.
- Exiger une description de la sauvegarde et des tests de restauration.
- Vérifier la propriété des comptes (annuaire Active Directory, Microsoft 365), des licences, des données et des équipements.
- Lire la clause de réversibilité avant la clause de prix.
- Demander un cas client comparable et vérifiable.
Références officielles
Les obligations applicables dépendent du rôle contractuel du prestataire et des traitements réellement confiés.
La CNIL propose un guide et des exemples de clauses pour travailler avec un sous-traitant qui traite des données personnelles. Ces ressources aident à examiner les responsabilités à inscrire au contrat.
Pour préparer les questions de protection des accès et des données, consultez aussi les guides de sécurité des données de la CNIL. Ces références complètent la lecture du contrat ; elles ne constituent pas une certification du prestataire.
Parler de votre périmètre avec A5
Un premier échange doit identifier les fonctions à confier et celles qui restent gérées en interne.
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Questions fréquentes
Infogérance informatique et infogérance d'entreprise, est-ce la même chose ?
Dans l'usage courant, oui. Les deux expressions désignent l'externalisation de tout ou partie de la gestion informatique. Le périmètre exact dépend ensuite du contrat.
L'infogérance signifie-t-elle externaliser toute l'informatique ?
Non. Le périmètre peut être global, partiel ou partagé avec une équipe interne.
Qui reste propriétaire des données et des équipements ?
La réponse doit être explicitée au contrat avec les droits d'accès et les conditions de restitution.
L'infogérance empêche-t-elle les pannes ?
Aucun contrat ne supprime tout incident. Il organise la prévention, la prise en charge et les responsabilités selon le périmètre signé.
MSP, ESN, infogéreur : quelle différence ?
Un infogéreur gère tout ou partie de l'informatique d'une entreprise, par contrat. MSP en est le nom anglais. Une ESN fait surtout du conseil, du développement et de l'intégration.
Où trouver l'offre A5 ?
Consultez l'offre pour confier votre parc à un infogéreur et les éléments nécessaires à un tarif.
Qui écrit cette page
Jérémie Cohen, directeur technique et associé d’A5 Numérique, intégrateur créé en 2009 par trois associés en Île-de-France. Cinq métiers : télécom, informatique, bureautique, sécurité, communication visuelle.
Nous installons chez nos clients, et nous revenons quand ça tombe en panne. C’est de là que vient ce qui est écrit ici.
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Comment se déroule un service infogéré ?
Un cycle contractuel peut comprendre un état initial, une reprise des accès, l'exploitation courante, le support, le suivi, les évolutions et la réversibilité. La séquence exacte dépend du prestataire et doit être vérifiée dans son offre.
La réversibilité mérite une clause dédiée : elle définit la restitution des accès, des configurations, de la documentation et des données lorsque la relation se termine.