A5 Informatique
Un tarif infogérance lisible commence par ce qu'il couvre.
Tarif infogérance : comment il se calcule (unités, inclusions, options, coût de reprise) et les informations nécessaires à un devis A5.
À retenir
Un tarif doit indiquer son unité et son périmètre.
Matériel, licences, projets et déplacements doivent être classés sans ambiguïté.
Un exemple n'est valable qu'avec des hypothèses vérifiables.
Le support A5 coûte 25 € HT par utilisateur et par mois ; serveurs, pare-feu et projets sont séparés.
Deux devis d'infogérance ne se comparent pas à partir de leur montant seul.
Un prix par utilisateur peut couvrir plusieurs équipements ; un prix par poste peut compter chaque machine ; un forfait global peut intégrer des limites. Un devis comparable indique l'unité et les hypothèses. Il précise ce qui est inclus et ce qui reste en option. Les projets séparés et le coût de démarrage apparaissent à part.
| Unité possible | Ce qu'elle doit préciser | Risque de mauvaise comparaison |
|---|---|---|
| Par utilisateur | Nombre d'appareils et services rattachés à une personne | Un utilisateur équipé de plusieurs appareils |
| Par poste | Types de postes couverts et postes partagés | Des serveurs ou équipements réseau hors calcul |
| Par serveur | Système, rôle, hébergement et niveau de suivi | Le support utilisateur absent |
| Par site | Taille, équipements et déplacements | Deux sites de complexité très différente |
| Forfait global | Limites, volumes et événements hors forfait | Un montant lisible mais un périmètre opaque |
| Prestation | Prix HT | Unité et périmètre |
|---|---|---|
| Support des utilisateurs, niveaux 1 et 2 | 25 € | Par utilisateur et par mois ; téléphone, ticket et télémaintenance, déplacement nécessaire compris |
| Maintenance du pare-feu Sophos | 50 € | Par site et par mois, en supplément du support |
| Maintenance d'un serveur | 50 € | Par serveur et par mois, en supplément du support |
| Services de sécurité complémentaires | 35 € | Par site et par mois, option à définir au devis |
| Carnet de 10 heures | 800 € | Crédit de 10 heures, soit 80 € HT/heure, valable 12 mois ; déplacement sur site : 50 € HT en plus |
| Intervention ponctuelle sans contrat | 90 € | Première heure, facturée en entier ; puis 45 € HT par demi-heure ; déplacement sur site : 50 € HT en plus |
Quelle unité de prix comparer ?
Tarifs A5 confirmés les 20 et 21 septembre 2026, hors taxes :
Le forfait par utilisateur porte sur le support. Il ne comprend pas automatiquement le serveur, le pare-feu, la sauvegarde ou un projet de refonte du réseau. Le pare-feu Sophos relève de la cybersécurité, dans le cadre de l'infogérance d'A5.
Le forfait ne fixe aucun minimum de postes ni d'utilisateurs. Le carnet de 10 heures est valable 12 mois à compter de sa facturation ; les heures non utilisées expirent à ce terme, sauf prolongation convenue par écrit. Aucun palier dégressif n'est prévu.
Que doit inclure le prix d'une infogérance ?
A5 Numérique s'adresse aux TPE, aux PME et aux associations. Dans le forfait A5, les 25 € financent le support des utilisateurs de niveaux 1 et 2. Le déplacement nécessaire est compris ; il reste facturé 50 € HT au carnet ou en intervention ponctuelle.
Le forfait n'ajoute pas automatiquement supervision, antivirus, sauvegarde ou serveur. Ces postes ne doivent pas être déduits du seul mot « infogérance ». Le devis les traite séparément. Pour situer ce contrat parmi les autres prestations, consultez les services informatiques A5. Pour savoir ce qu’un contrat englobe, lisez ce que couvre une infogérance.
Le support informatique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone, ticket et télémaintenance. Les engagements de réponse et d'intervention, qui forment le SLA du forfait, appartiennent au forfait, pas aux achats d'heures. Pour une panne isolée sans abonnement, voyez le dépannage informatique à l’heure.
Quels coûts s'ajoutent au forfait ?
Audit et remise à niveau
L'audit commercial d'entrée est gratuit. Une remise à niveau nécessaire après cet audit se facture au temps passé ou sur devis, selon l'ampleur du travail. A5 facture cette remise à niveau en dehors de l'abonnement.
Migrations et projets
Les migrations, déménagements et projets réseau font aussi l'objet d'un chiffrage distinct.
Matériel informatique
Le matériel informatique peut être acheté, ou loué en location financière (leasing) sur 3, 4 ou 5 ans. À l'échéance de la location, le client renouvelle son parc ou devient propriétaire du matériel selon le contrat. La maintenance fait l'objet d'un contrat annuel distinct : elle n'est pas comprise dans le loyer du matériel.
Qu'est-ce qui fait varier un devis d'infogérance ?
Le chiffrage dépend notamment des utilisateurs, des postes, des serveurs, des sites, des applications critiques, des horaires, de l'ancienneté du parc informatique et des responsabilités conservées en interne. Ces variables expliquent les hypothèses du devis ; elles ne justifient pas un prix opaque.
| Ligne | Calcul | Total mensuel HT |
|---|---|---|
| Support utilisateurs | 10 × 25 € | 250 € |
| Maintenance du pare-feu | 1 site × 50 € | 50 € |
| Maintenance du serveur | 1 serveur × 50 € | 50 € |
| Total | 350 € | |
| Avec l'option de sécurité complémentaire | 350 € + 35 € | 385 € |
Combien coûte l'infogérance pour 10 utilisateurs ?
Pour un site de 10 utilisateurs, avec un poste par utilisateur, un serveur et un pare-feu Sophos :
Cet exemple validé par A5 le 21 septembre 2026 illustre la grille ; il ne décrit pas un cas client. Il exclut le matériel, les licences Microsoft 365, la sauvegarde et une éventuelle remise à niveau initiale. Il relève du forfait de maintenance avec engagement de 12 mois. Le devis confirme le périmètre et reste valable 30 jours.
Estimer votre forfait mensuel
| Support utilisateurs : 10 × 25 € HT | 250 € |
| Maintenance des serveurs : 1 × 50 € HT | 50 € |
| Maintenance du pare-feu : 1 × 50 € HT | 50 € |
| Option de sécurité : 0 × 35 € HT | 0 € |
Total par mois350 € HT
Estimation indicative, non contractuelle, pour un forfait avec engagement de 12 mois. Elle exclut le matériel, les licences Microsoft 365, la sauvegarde et une éventuelle remise à niveau initiale. Seul le devis engage A5 : il confirme le périmètre et le prix.
Demander un rendez-vousQue faut-il fournir pour obtenir un devis ?
- Combien d'utilisateurs, de postes, de serveurs et de sites faut-il couvrir ?
- Quels outils ou données sont critiques pour l'activité ?
- Quels horaires et canaux de support sont attendus ?
- Quelles sauvegardes existent et quand une restauration a-t-elle été testée ?
- Quels contrats, licences et équipements sont déjà en place ?
- Quels projets sont prévus pendant la durée du contrat ?
Quelle durée d'engagement, quelle révision du prix ?
Le forfait de maintenance engage sur 12 mois à compter de la mise en service constatée au procès-verbal de réception. Il se reconduit par périodes de 12 mois. La résiliation à l'échéance se demande par lettre recommandée avec accusé de réception au moins trois mois avant le terme.
Une résiliation anticipée à l'initiative du client entraîne le paiement des redevances restant dues jusqu'au terme. En cas de manquement grave d'A5 non réparé dans les 30 jours suivant une mise en demeure, le contrat prévoit une résiliation sans indemnité.
A5 peut réviser les tarifs à la date anniversaire, dans la limite de l'indice SYNTEC, avec notification 60 jours avant. Ces conditions concernent le contrat de maintenance ; le carnet d'heures et l'intervention ponctuelle n'imposent pas cet abonnement annuel.
Obtenir un chiffrage A5
La demande doit transmettre les quantités, les sites, les services attendus et les contraintes d'horaires.
Transmettez l'effectif, le nombre de serveurs, les sites concernés et vos licences actuelles. Ajoutez les incidents récurrents ou le projet qui motive la demande : ces éléments permettent de séparer support courant et travaux initiaux.
On vous rappelle.
Dites-nous ce qu'il y a à faire. Un technicien rappelle, se déplace si besoin, et chiffre après la visite.
Fiche technique
- Support
- Niveaux 1 et 2, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone, ticket et télémaintenance. Le forfait A5 comprend le déplacement nécessaire.
- Hors forfait
- Le forfait n'ajoute pas automatiquement supervision, antivirus, sauvegarde ou serveur. A5 chiffre séparément le matériel et les licences, comme les migrations, les déménagements et les projets réseau.
- Minimum
- Le forfait ne fixe aucun minimum de postes ni d'utilisateurs. Aucun palier dégressif n'est prévu.
- Carnet de 10 heures
- Valable 12 mois à compter de sa facturation ; les heures non utilisées expirent à ce terme, sauf prolongation convenue par écrit.
- Démarrage
- L'audit commercial d'entrée est gratuit. Une remise à niveau nécessaire après cet audit se facture au temps passé ou sur devis.
- Engagement
- 12 mois à compter de la mise en service constatée au procès-verbal de réception, puis reconduction par périodes de 12 mois.
- Résiliation
- À l'échéance, par lettre recommandée avec accusé de réception au moins trois mois avant le terme.
- Révision des tarifs
- À la date anniversaire, dans la limite de l'indice SYNTEC, avec notification 60 jours avant.
- Devis
- Le devis confirme le périmètre et reste valable 30 jours.
Questions fréquentes
Quel est le prix de l'infogérance A5 ?
Le support coûte 25 € HT par utilisateur et par mois. Serveurs et pare-feu se calculent séparément.
Les licences et le matériel sont-ils compris ?
Non. A5 chiffre séparément le matériel et les licences.
Puis-je arrêter le forfait quand je veux ?
Non. Le forfait engage 12 mois, puis se reconduit par périodes de 12 mois. La résiliation se fait par lettre recommandée, avec un préavis de 3 mois avant l'échéance.
Comment obtenir un devis d’infogérance ?
Indiquez l’effectif, les serveurs, les sites et les licences. A5 commence par un audit d’entrée gratuit, puis remet un devis, valable 30 jours, qui sépare travaux initiaux et service récurrent.
Où voir l'offre ?
L'offre d'infogérance informatique décrit le contrat et les informations attendues.
Qui écrit cette page
Jérémie Cohen, directeur technique et associé d’A5 Numérique, intégrateur créé en 2009 par trois associés en Île-de-France. Cinq métiers : télécom, informatique, bureautique, sécurité, communication visuelle.
Nous installons chez nos clients, et nous revenons quand ça tombe en panne. C’est de là que vient ce qui est écrit ici.
187 boulevard Anatole France, 93200 Saint-Denis · RCS Bobigny 514 580 398 · Nous intervenons principalement en Île-de-France.
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- Du lundi au vendredi, 9 h – 19 h
