Une infogérance informatique PME au périmètre clair et suivi
Support de niveaux 1 et 2 par ticket, téléphone et télémaintenance, déplacement compris et intervention en 4 heures ouvrées au forfait. A5 Numérique, société d'infogérance, prend en charge vos postes, vos serveurs et votre réseau informatique.
25 € HT par utilisateur et par mois pour le support, serveur et pare-feu en supplément
À retenir
Infogérance informatique PME : le support coûte 25 € HT par utilisateur et par mois, serveur et pare-feu en supplément.
Au forfait, un service indisponible donne lieu à une intervention en 4 heures ouvrées.
A5 compte plus de 300 clients professionnels, de quelques postes aux organisations multisites, sans minimum de postes.
90 % de clients depuis plus de 5 ans ; note Google de 5 sur 5 sur 58 avis (relevé du 24/10/2026).
Le contrat distingue support, supervision, sauvegarde, sécurité et projets, chaque prix avec son unité et son contenu.
L'infogérance d'entreprise organise la gestion récurrente d'un parc informatique.
Pour comparer deux offres, le nom du forfait ne suffit pas : il faut lire les équipements couverts, les horaires, les délais, les exclusions, les projets séparés et les conditions de reprise. A5 propose son offre d'infogérance à Paris et en Île-de-France, des TPE et des PME de quelques postes aux organisations multisites. Le périmètre dépend du parc, des services confiés et du contrat.
Ce que le contrat d'infogérance A5 vous apporte
Le contrat nomme les postes, les serveurs et les équipements suivis. A5 assure le support et reste votre interlocuteur unique.
Pour un besoin occasionnel
Carnet de 10 heures
800 € HT
sans abonnement annuel, avec le déplacement sur site à 50 € HT en plus
Intervention ponctuelle
90 € HT la première heure
sans abonnement annuel, avec le déplacement sur site à 50 € HT en plus
Ces deux modes se présentent sur la page maintenance informatique.
Le forfait d'infogérance par utilisateur
Forfait de maintenance
25 € HT*par utilisateur et par mois
- Support de niveaux 1 et 2, par ticket, téléphone et télémaintenance
- Déplacement sur site compris
- Intervention en 4 heures ouvrées pour un service indisponible
- Serveur et pare-feu en supplément, chacun avec son unité
Pour 10 utilisateurs, un serveur et un pare-feu sur un site, le support et la maintenance de ces équipements représentent 350 € HT par mois, hors matériel, licences et sauvegarde. Avec les services de sécurité complémentaires définis au devis, le total est de 385 € HT.
Confiez le suivi de votre parc quand le support devient récurrent
Un contrat peut convenir lorsque le parc doit être suivi dans la durée, que plusieurs utilisateurs sollicitent du support ou que l'entreprise veut attribuer clairement les responsabilités de maintenance, de réseau, de sauvegarde et de sécurité.
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A5 Numérique travaille en direct avec des TPE et des PME. Chaque client a un interlocuteur dédié, qui reste son contact même quand l'opérateur ou l'éditeur doit intervenir. Le support répond de 9 h à 19 h, et au forfait, le technicien se déplace sans supplément quand il le faut. Un format pensé pour les entreprises qui veulent un prestataire proche plutôt qu'un grand groupe de services.
Une intervention ponctuelle peut suffire pour un besoin isolé. La décision dépend du nombre d'équipements, de la criticité des usages, des compétences internes et du niveau de service attendu, pas uniquement du nombre de postes.
L'externalisation informatique sous contrat définit précisément les tâches confiées à A5. L'entreprise conserve la maîtrise de ses décisions informatiques. Retrouvez notre métier de prestataire informatique et ce que recouvre l’infogérance. A5 peut reprendre aussi votre téléphonie.
Un contrat d'infogérance qui précise tout ce qu'il couvre
Le forfait A5 à 25 € HT par utilisateur et par mois couvre le support de niveaux 1 et 2, par ticket, téléphone et télémaintenance. La majorité des interventions se fait à distance. Le contrat A5 comprend le déplacement nécessaire dans son périmètre. Ce forfait par utilisateur aide à maîtriser le coût de l'informatique.
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A5 facture séparément la maintenance d'un serveur et celle d'un pare-feu, chacune avec sa propre unité.
| Sujet | Question à faire écrire au contrat |
|---|---|
| Utilisateurs et équipements | Quels postes, serveurs, sites et équipements réseau sont couverts ? |
| Support | Quels canaux, horaires et catégories de demandes sont inclus ? |
| Supervision (monitoring) | Quels équipements sont surveillés et quelles alertes déclenchent une action ? |
| Sauvegarde | Quelles données, quelle fréquence, quelle rétention et quels tests de restauration ? |
| Sécurité | Quels contrôles, correctifs, pare-feu et responsabilités ? |
| Documentation | Quels inventaires, accès et documents sont remis au client ? |
Serveur et pare-feu : ce qui s'ajoute au forfait
Le forfait utilisateur ne comprend ni le serveur ni la sécurité du site. Le pare-feu Sophos se maintient à 50 € HT par site et par mois ; un serveur, à 50 € HT par serveur et par mois. Le pare-feu Sophos fait partie de la cybersécurité de l'infogérance d'A5. A5 propose des services de sécurité complémentaires à 35 € HT par site et par mois, selon le périmètre défini au devis.
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Le matériel, les licences, les migrations et les projets réseau se chiffrent séparément. Le forfait n'ajoute pas automatiquement supervision, antivirus, sauvegarde ou serveur.
Le matériel informatique peut être acheté, ou loué en location financière (leasing) sur 3, 4 ou 5 ans. À l'échéance de la location, le client renouvelle son parc ou devient propriétaire du matériel selon le contrat. La maintenance fait l'objet d'un contrat annuel distinct : elle n'est pas comprise dans le loyer du matériel.
Le guide sur ce que coûte réellement l'infogérance détaille le calcul et les unités. Pour des besoins occasionnels, le carnet de 10 heures coûte 800 € HT et une intervention ponctuelle 90 € HT la première heure, puis 45 € HT par demi-heure ; le déplacement sur site est alors facturé 50 € HT en plus. Ces deux modes n'ouvrent pas les engagements de délai du forfait.
Changez de société d'infogérance avec un audit gratuit de votre parc
A5 réalise un audit commercial gratuit avant de chiffrer la reprise. La durée de l'audit dépend de la taille du parc. Le client prépare la liste de ses équipements, ses contrats et les accès nécessaires à l'examen du parc. Les travaux de remise à niveau identifiés sont ensuite facturés au temps passé ou sur devis, selon leur ampleur. Le carnet de 10 heures ne comprend pas cet audit ni un forfait de reprise.
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La mise en service et son procès-verbal fixent le départ du contrat de maintenance. Le devis distingue les travaux initiaux du service récurrent.
| Impact de la demande | Accusé de réception | Intervention | Résolution cible |
|---|---|---|---|
| Service indisponible ou dégradation majeure | 30 minutes ouvrées | 4 heures ouvrées | 8 heures ouvrées |
| Anomalie sans blocage | 4 heures ouvrées | 2 jours ouvrés | 5 jours ouvrés |
| Demande ou conseil | 8 heures ouvrées | 5 jours ouvrés | Selon planification |
Une intervention en 4 heures ouvrées au forfait
Le support informatique (helpdesk) est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone, ticket et télémaintenance. Par téléphone, le support décroche en moins de 5 minutes, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Chaque client a deux techniciens dédiés : si l'un est absent, l'autre connaît déjà votre parc.
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Les engagements ci-dessous s'appliquent au forfait de maintenance, selon les conditions de calcul du contrat. Ils ne s'appliquent ni au carnet d'heures ni à l'intervention ponctuelle.
L'accusé de réception confirme la réception de la demande. L'intervention marque le début du traitement ; la résolution cible reste un objectif, distinct d'une garantie de rétablissement. Les délais ouvrés ne constituent pas une astreinte permanente.
Les systèmes pris en charge par le contrat
A5 prend en charge les postes Windows, Linux et macOS, les serveurs Windows et Linux, ainsi que les pare-feu Sophos. Le périmètre peut aussi inclure Microsoft 365, Google Workspace et la messagerie. Le devis nomme les systèmes et équipements retenus ; cette liste n'en fait pas des inclusions du forfait utilisateur.
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Préparez le nombre de postes, de sites et de serveurs, les outils critiques, les horaires attendus et les contrats existants.
Du cadrage à la mise en service
- Qualification. A5 précise le besoin, le nombre de sites ou d’équipements, les usages attendus et les contraintes connues. Le client transmet les informations disponibles et désigne son interlocuteur.
- Relevé. A5 vérifie l’existant et les prérequis. A5 organise une visite sur site lorsque le projet ne peut pas être correctement défini à distance.
- Proposition. A5 présente le périmètre, les responsabilités, les éléments inclus et exclus, ainsi que le devis. Les options restent séparées.
- Validation. Le client valide le devis et fournit les accès, documents, fichiers ou autorisations nécessaires. Le délai annoncé commence lorsque la commande et les éléments indispensables sont complets.
- Planification. A5 organise l’intervention avec le client et, lorsqu’ils interviennent, avec l’opérateur, l’éditeur ou le fabricant.
- Déploiement. A5 réalise la configuration et organise la livraison ou la pose prévue au devis.
- Tests et recette. A5 contrôle le fonctionnement ou la conformité avec le client. A5 consigne les réserves constatées, puis les traite selon le périmètre convenu.
- Remise. A5 transmet les accès, consignes ou documents prévus au devis et précise le point de contact pour la suite.
Le devis A5 précise le calendrier et les responsabilités de chaque intervention.
On vous rappelle.
Dites-nous ce qu'il y a à faire. Un technicien rappelle, se déplace si besoin, et chiffre après la visite.
Fiche technique
- Support
- Niveaux 1 et 2, par ticket, téléphone et télémaintenance, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Chaque client a deux techniciens dédiés : si l'un est absent, l'autre connaît déjà votre parc.
- Délais au forfait
- Service indisponible ou dégradation majeure : accusé de réception en 30 minutes ouvrées, intervention en 4 heures ouvrées, résolution cible en 8 heures ouvrées. Ces engagements ne s'appliquent ni au carnet d'heures ni à l'intervention ponctuelle.
- Systèmes
- Postes Windows, Linux et macOS, serveurs Windows et Linux, pare-feu Sophos. Le périmètre peut aussi inclure Microsoft 365, Google Workspace et la messagerie.
- Prix
- Support : 25 € HT par utilisateur et par mois. Serveur : 50 € HT par serveur et par mois. Pare-feu Sophos : 50 € HT par site et par mois. Services de sécurité complémentaires : 35 € HT par site et par mois.
- Hors forfait
- Le matériel, les licences, les migrations et les projets réseau se chiffrent séparément. Le forfait n'ajoute pas automatiquement supervision, antivirus, sauvegarde ou serveur.
- Engagement
- Le forfait de maintenance engage sur 12 mois à compter de la mise en service constatée au procès-verbal de réception. Il se reconduit par périodes de 12 mois. La résiliation à l'échéance se demande par lettre recommandée avec accusé de réception au moins trois mois avant le terme.
- Résiliation anticipée
- Une résiliation anticipée à l'initiative du client entraîne le paiement des redevances restant dues jusqu'au terme. En cas de manquement grave d'A5 non réparé dans les 30 jours suivant une mise en demeure, le contrat prévoit une résiliation sans indemnité.
- Révision des tarifs
- A5 peut réviser les tarifs à la date anniversaire, dans la limite de l'indice SYNTEC, avec notification 60 jours avant. Ces conditions concernent le contrat de maintenance ; le carnet d'heures et l'intervention ponctuelle n'imposent pas cet abonnement annuel.
- Minimum et carnet
- Le forfait ne fixe aucun minimum de postes ni d'utilisateurs. Le carnet de 10 heures est valable 12 mois à compter de sa facturation ; les heures non utilisées expirent à ce terme, sauf prolongation convenue par écrit.
- Zone d'intervention
- A5 intervient à Paris et dans toute l'Île-de-France. Au forfait, le déplacement sur site est compris. Avec le carnet de 10 heures ou lors d'une intervention ponctuelle, il est facturé 50 € HT. Pour un site hors de la région, A5 vérifie selon le projet si elle peut intervenir. La relation commence par un audit gratuit du parc, à Paris comme en petite ou grande couronne. Les délais du forfait s'appliquent ensuite dans toute cette zone, selon les conditions du contrat.
- Côté client
- Le nombre de postes, de sites et de serveurs, les outils critiques, les horaires attendus et les contrats existants. Pour une reprise, la liste des équipements et les accès nécessaires à l'examen du parc.
Questions fréquentes
L'infogérance est-elle réservée aux grandes entreprises ?
Non, pas plus qu'aux PME. A5 intervient dès un poste comme sur plusieurs sites ; l'offre dépend des besoins réels, pas de la taille du parc.
Le matériel est-il compris ?
Non. Achat ou location du matériel et maintenance font l’objet de contrats distincts.
Le déplacement sur site est-il compris ?
Oui au forfait, lorsqu’il est nécessaire dans le périmètre du contrat. Au carnet ou en intervention ponctuelle, le déplacement coûte 50 € HT.
J'ai déjà un prestataire d'infogérance. A5 peut-elle reprendre mon parc ?
Oui. A5 commence par un audit gratuit du parc, puis chiffre une éventuelle remise à niveau. Pour un dépannage ponctuel sans contrat, voyez la maintenance informatique.
Quelle différence entre infogérance et maintenance ponctuelle ?
L'intervention ponctuelle et le carnet de 10 heures n'engagent à rien et n'ouvrent aucun délai garanti. Seul le forfait comprend le déplacement et ouvre les engagements de délai.
L'infogérance A5 couvre-t-elle la cybersécurité ?
Oui, en supplément du support : maintenance du pare-feu Sophos (50 € HT) et services de sécurité à la carte (35 € HT), chacun par site et par mois.
A5 prend-elle en charge Microsoft 365 ?
Oui. Le périmètre peut inclure Microsoft 365. A5 supervise les sauvegardes du périmètre souscrit ; elles ne sont pas comprises dans le forfait d'infogérance A5.
Comment comparer deux contrats d'infogérance ?
Comparez ce que chaque contrat couvre : utilisateurs, équipements, horaires, délais, sauvegarde et sécurité. Un prix par utilisateur ne vaut qu'avec son unité et ses lignes complémentaires.
Qui écrit cette page
Jérémie Cohen, directeur technique et associé d’A5 Numérique, intégrateur créé en 2009 par trois associés en Île-de-France. Cinq métiers : télécom, informatique, bureautique, sécurité, communication visuelle.
Nous installons chez nos clients, et nous revenons quand ça tombe en panne. C’est de là que vient ce qui est écrit ici.
187 boulevard Anatole France, 93200 Saint-Denis · RCS Bobigny 514 580 398 · Nous intervenons principalement en Île-de-France.
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- 01 48 36 06 06
- contact@a5numerique.fr
- Adresse
- 187 boulevard Anatole France, 93200 Saint-Denis
- Horaires
- Du lundi au vendredi, 9 h – 19 h
* Prix hors taxes, devis valable 30 jours. Au carnet et en intervention ponctuelle, le déplacement sur site est facturé 50 € HT ; au-delà de la première heure, l'intervention ponctuelle se facture 45 € HT par demi-heure. Le forfait engage sur 12 mois à compter de la mise en service constatée au procès-verbal de réception. Matériel, licences et sauvegarde restent hors forfait.
